Condiciones de Uso
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web de reservas de experiencias (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de Hotel Hospes , con denominación social de la Web: HOSPES HOTELES SL.. y constituida con N.I.F. B62173604 y domicilio social en Serrano 40 4º, Madrid, España.
Los servicios y experiencias son ofrecidos por Hotel Hospes. No obstante, la compra de experiencias y bonos de regalo es gestionada por HOTEL TREATS ESPAÑA S.L con N.I.F. B-44863231, y domicilio social en Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Mallorca, España, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2998, Folio 131, Hoja 96497, Sección, Inscripción 1ª (en adelante, "HOTEL TREATS"), quien actúa como tercero intermediario en nombre de Hotel Hospes y será la encargada del tratamiento de sus datos para la compra de bonos y experiencias, incluyendo el procesamiento de sus reservas y, en su caso, pago de las mismas en representación de Hotel Hospes.
Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables exclusivamente al apartado de “Experiencias” de este Sitio Web, sin perjuicio de que el Sitio Web de Hotel Hospes cuente con unos Términos y Condiciones genéricos e independientes que podrían ser de aplicación.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Consumidor/Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos o servicios comercializados a través del mismo (en adelante, el “Usuario”).
Para cualquier cuestión y/o reclamación relativa a la compra de experiencias, Usted podrá contactar con atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com o a través del siguiente número de teléfono +34 871 51 00 40 (en horario de 9:00 - 19:00 CEST).
2.- Aceptación de los Términos y Condiciones
La adquisición de cualquiera de los productos o servicios comercializados a través del apartado de “Experiencias” del Sitio Web requiere de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Hotel Hospes en colaboración con HOTEL TREATS, se reservan el derecho de modificación de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del Usuario leer, verificar y comprender los presentes Términos y Condiciones previamente a su aceptación y compra de cada uno de los bonos o experiencias.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los productos o servicios presentes en el Sitio Web.
3.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir bonos, para uso personal o como regalo, con la finalidad de canjearlos en Hotel Hospes y/o aquellos establecimientos que Hotel Hospes predetermine (en adelante, el “Proveedor del Servicio”), y disfrutar de las experiencias específicas ofertadas a elección del Usuario (en adelante, los “Bonos” o el “Bono” indistintamente), siendo HOTEL TREATS un mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor del Servicio que actúa como punto de contacto entre ambas partes y emisor de los Bonos requeridos.
4.- Bonos
Los Bonos ofertados a través del Sitio Web podrán ser para disfrute personal o para regalo, entendiendo que, en caso de que sea para “regalo”, el disfrute de la experiencia será para un tercero distinto del Usuario que adquiere el Bono (el “Beneficiario del Bono”).
Aquellos Bonos de disfrute personal, suele ir aparejada a la compra con reserva instantánea, conociendo el Usuario en todo momento la fecha en la que desea disfrutar de la experiencia en Hotel Hospes.
Por otro lado, los Bonos para regalo suele aparejar la compra con fecha abierta, esto es, en el momento de su emisión queda pendiente por confirmar el día, hora u otros detalles de la prestación del servicio y, por ende, el Usuario deberá confirmar y gestionar directamente con el Proveedor del Servicio, Hotel Hospes, la confirmación de dichos detalles.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en la oferta de la experiencia, los bonos adquiridos en Hotel Hospes no pueden canjearse por experiencias en ningún otro hotel.
5.- Funcionamiento del Sitio Web y adquisición de los Bonos
Para que los Usuarios puedan disfrutar de los Bonos que Hotel Hospes ofrece a través del Sitio Web, deberán tener en cuenta lo siguiente:
Los Usuarios podrán adquirir los Bonos ofrecidos a través del Sitio Web sin necesidad de registrarse o crear un perfil de usuario, bastando con cumplimentar el formulario que aparece a tal efecto para procesar la compra, en el que se le solicitarán los datos que sean necesarios para la identificación del Usuario, emisión de la factura correspondiente, entrega electrónica y pago de los Servicios requeridos, así como la posibilidad de seleccionar si el Bono será para uso personal o para regalo.
En el caso de que el Bono adquirido por el Usuario sea para uso personal, pueden darse dos variantes:
(i) Que el Usuario proceda a la compra de un Bono con fecha de disfrute abierta, cuando no conozca la fecha exacta en la que desea disfrutar de la experiencia. La validez del bono puede variar, por lo que el periodo de validez será el indicado en el propio bono y en el proceso de la orden de compra. En tal caso, y con carácter previo al uso y disfrute del Bono, el Usuario deberá contactar a Hotel Hospes para confirmar la disponibilidad de fechas para disfrutar de la experiencia seleccionada.
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días para solicitar el reembolso del Bono para uso personal con fecha abierta si durante dicho período el Bono no ha sido utilizado.
(ii) Que el Usuario efectúe una compra o “Reserva inmediata” de uno de los Bonos ofrecidos en el Sitio Web de Hotel Hospes por conocer la fecha exacta en la que desea disfrutar de la experiencia, no siendo este tipo de Bono reembolsable en ningún caso. No obstante, el Usuario podrá modificar la fecha de disfrute del Bono siempre y cuando preavise esta circunstancia con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la fecha de disfrute seleccionada inicialmente, hecho que pondrá en conocimiento del Proveedor del Servicio. La modificación estará sujeta a la disponibilidad de Hotel Hospes en cada momento.
En el supuesto de que el Bono adquirido por el Usuario sea para regalo con fecha abierta, este tendrá el período de validez indicado en el momento de compra y en el propio bono para su disfrute, a contar desde la fecha de compra del Bono. No obstante, en cada uno de los Bonos se especificará su período de validez, tanto en el Sitio Web de Hotel Hospes, como en el propio Bono una vez recibido por parte del Usuario, siendo responsabilidad del Usuario verificar el período de validez del Bono adquirido.
Una vez efectuada la compra del Bono, ya sea para uso personal o para regalo, y en el plazo más breve posible, este será remitido a través del método de contacto seleccionado por el Usuario/Comprador junto con un comprobante del Bono adquirido que servirá para ser canjeado por la experiencia seleccionada en Hotel Hospes. En el caso de los Bonos para regalo, el Bono será puesto a disposición del Usuario/Comprador quien podrá reenviar dicha información al beneficiario o, en su caso, facilitar a HOTEL TREATS la dirección de correo electrónico del Beneficiario para el envío directo del Bono. En dicho Bono no constará el precio de compra.
HOTEL TREATS dispone de un servicio de asistencia postventa al que podrá acceder el Usuario mediante la remisión de cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el Bono adquirido mediante la remisión de un email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com o a través del siguiente número de teléfono +34 871 51 00 40 (en horario de 9:00 - 19:00 CEST).
6.- Validez de los Bonos
El Usuario conoce y acepta la validez del Bono adquirido en todo momento, estando esta información a su disposición en la propia página del producto o Bono concreto, así como fácilmente identificable en el propio Bono una vez recibido vía correo electrónico.
Una vez alcanzada la fecha de vencimiento del Bono, este no podrá ser canjeado por la experiencia seleccionada o ninguna otra de las ofertadas a través del Sitio Web del Hotel Hospes. En tal caso, el importe pagado por el Usuario será retenido al 100% por HOTEL TREATS o, en su caso por parte de Hotel Hospes
7.-Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitación, cualquier usuario que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:
i. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder a el Sitio Web utilizando el nombre o datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
iii. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Hotel Hospes, ni de HOTEL TREATS, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado para ofrecer los Bonos o servicios a través del Sitio Web.
iv. Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
HOTEL TREATS y Hotel Hospes tendrán derecho a investigar y denunciar cualquiera de las conductas mencionadas de acuerdo con la Ley, así como a colaborar con las autoridades en la investigación de dichas actuaciones.
Asimismo, HOTEL TREATS y Hotel Hospes se reservan el derecho de suspender o restringir el acceso de forma parcial o en su totalidad a Usuarios que infrinjan cualquier obligación incluida en los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web. El Usuario se compromete a no eludir, ni intentar eludir, ninguna medida de restricción de acceso al Sitio Web.
8. Disponibilidad de los Bonos o experiencias
Todos los Bonos que aparecen en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Hotel Hospes, en colaboración con HOTEL TREATS, actualizan constantemente y de forma automática el Sitio Web para garantizar la máxima correspondencia y veracidad entre la disponibilidad real y la información disponible a este respecto en el Sitio Web. Sin embargo, HOTEL TREATS no será responsable en ningún caso de la no correspondencia teniendo en consideración que no es el prestador del servicio requerido, siendo Hotel Hospes, el Proveedor del Servicio.
Se recomienda realizar las reservas o compras de los Bonos al menos dos (2) semanas antes de la fecha preferida. Si el Usuario o Beneficiario desea reservar su experiencia para días de máxima demanda (como fines de semana o festivos), deberán reservar con más antelación. El Usuario deberá tener en cuenta que algunas experiencias muestran fechas de disponibilidad en el Sitio Web, sin embargo, estas fechas pueden ser solo orientativas y están sujetas a cambios por parte de Hotel Hospes como Proveedor del Servicio. En este sentido, se recomienda consultar con Hotel Hospes la disponibilidad de la experiencia a adquirir.
Todos los Bonos o experiencias podrán ser descontinuados o retirados del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esta decisión afecte a los Usuarios que hayan adquirido los Bonos afectados antes de su retirada.
En el supuesto de que un Usuario o Beneficiario desee usar el Bono para una experiencia que haya sido retirada del Sitio Web y el Proveedor del Servicio no acepte reservas o la experiencia ya no está disponible, se le ofrecerá una solución, como crédito por el valor del Bono (que se dará al Beneficiario del Bono), o una experiencia alternativa del mismo valor (si está disponible).
En tal caso, el crédito ofrecido tendrá la misma fecha de vencimiento que el Bono original.
9. Precios y formas de pago de los Bonos
Los precios de los Bonos que aparecen en el Sitio Web serán los reflejados en cada momento a través del Sitio Web y tienen el IVA incluido.
Los Usuarios podrán realizar los correspondientes pagos haciendo uso de las modalidades de pago habilitadas en el Sitio Web y que podrán ser consultadas en el momento de avanzar con el proceso de compra.
Todos ellos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a HOTEL TREATS, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Bono solicitado.
Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que HOTEL TREATS o, en su caso, Hotel Hospes, no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.
Además, en ningún momento del proceso de compra HOTEL TREATS u Hotel Hospes puede conocer o almacena la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al sitio de la entidad que gestiona el pago electrónico.
Los pagos son procesados por la pasarela de pago MangoPay (Mangopay S.A) o p, or la pasarela de pagos de Hotel Hospes, en calidad de Proveedor de Servicios.
Antes de continuar con el pago, el Usuario debe leer y aceptar los Términos y Condiciones de Mangopay : https://mangopay.com/terms/MANGOPAY_Terms-EN.pdf. Además, el Usuario debe revisar las preguntas frecuentes sobre la protección del dinero (Money Safeguarding). Si se utiliza la pasarela de pago del Proveedor de Servicios, el Usuario deberá revisar y aceptar sus Términos y Condiciones por separado.
9.1. Solicitud de facturas
En caso de necesitar factura, el Usuario deberá dirigir su solicitud a Hotel Hospes como Proveedor de Servicios después de haber canjeado su bono.
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Hotel Hospes HOTEL TREATS o bien de terceros que han autorizado expresamente a Hotel Hospes para la utilización de los mismos en el Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Hotel Hospes o HOTEL TREATS.
Concretamente, y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional, europea e internacional sobre propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la utilización de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin autorización.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de Hotel Hospes, u HOTEL TREATS, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
11.- Exclusión y limitación de responsabilidad
HOTEL TREATS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de las experiencias del Sitio Web. Asimismo, y en su condición de intermediario, HOTEL TREATS no será responsable en ningún caso de la relación existente entre el Usuario y el Proveedor del Servicio.
Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, HOTEL TREATS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
i. De la falta de disponibilidad y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio web por causas no imputables a HOTEL TREATS.
ii. De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
iii. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
iv. De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario.
v. De los casos de fuerza mayor, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de HOTEL TREATS que impidan la utilización normal del Sitio Web.
vi. De ninguna obligación contractual que surja entre el Usuario/Beneficiario y el Proveedor de Servicio, y no tendrá la obligación de mediar entre las partes de dicho contrato.
vii. De la calidad del servicio prestado por parte del Proveedor del Servicio, pese a que HOTEL TREATS cuenta con contratos vigentes con los distintos Proveedores del Servicio y se esfuerza porque se cumplan con estándares exigentes de calidad, no podrá garantizar el resultado final ni la que la experiencia del Usuario sea satisfactoria. La responsabilidad final de los servicios prestados recae directamente sobre el Proveedor del Servicio.
viii. De la cancelación o alteración de un Bono por razones imprevisibles o fuera del control razonable de HOTEL TREATS, incluidas, entre otras, las relacionadas con el clima, insolvencia, etc.
ix. De la pérdida, daño, muerte o lesión personal del Usuario/Beneficiario mientras disfruta del Bono comercializado a través del Sitio Web.
En definitiva, el Usuario conoce y acepta que HOTEL TREATS es una entidad de responsabilidad limitada y que cualquier descontento o reclamación relacionada con el servicio o experiencia deberá trasladarla a Hotel Hospes como Proveedor del Servicio.
12.- Indemnización
HOTEL TREATS no será responsable de los gastos adicionales incurridos y no incluidos específicamente en el bono, cancelaciones por demoras en viajes, casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de HOTEL TREATS, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: circunstancias de fuerza mayor, inevitables, extraordinarias, inusuales e imprevisibles tales como guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, actividad terrorista, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, riesgos significativos para la salud humana como el estallido de pandemias, incendios o condiciones climáticas adversas.
13.- Protección de datos de carácter personal
Hotel Treats es un tercero, proveedor de servicio de solución integral de Bonos para Hotel Hospes
HOTEL TREATS en su papel de encargado del tratamiento por cuenta de Hotel Hospes como Responsable del tratamiento, garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
HOTEL TREATS recopila y trata sus datos para la compra y contratación de servicios como pedidos de Bonos, pagos, en su caso, y atención al cliente. HOTEL TREATS únicamente conserva sus datos en nombre de Hotel Hospes mientras sea necesario para la correcta contratación y ejecución de estos servicios.
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
i. Acceder a sus datos personales;
ii. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
iii. solicitar la supresión de sus datos;
iv. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
v. oponerse al tratamiento de sus datos;
vi. ejercer su derecho al olvido; y
vii. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico info@hoteltreats.com , indicando el motivo de su petición.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por Hotel Hospes, en su condición de Responsable del Tratamiento, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad de Hotel Hospes en el siguiente link: https://www.hospes.com/es/
14.- Derecho de desistimiento
El Usuario que ostente la condición de “Consumidor”, esto es, aquellos Usuarios que hayan adquirido los Bonos con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha efectiva de adquisición del Bono, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando la compra no se haya efectuado con “Reserva inmediata” o el Bono no haya sido canjeado.
En este sentido, el Usuario conoce y acepta expresamente que no podrá ejercitar su derecho de desistimiento una vez transcurridos los catorce (14) días naturales dispuestos por Ley a tal efecto.
No obstante lo anterior, y en el caso de que el derecho de desistimiento del Usuario sea ejercitado adecuadamente, HOTEL TREATS o, en su caso, Hotel Hospes, reembolsará el importe pagado por la compra realizada en un plazo máximo de catorce (14) días, a contar desde que haya recibido la solicitud de desistimiento del Usuario, y a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para formalizar el derecho de desistimiento el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: info@hoteltreats.com , debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución del servicio adquirido". Recibida dicha comunicación, HOTEL TREATS procederá a la revisión del caso concreto y si procede, la devolución del importe que corresponda se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:
Asunto: Devolución del servicio adquirido
Nombre y apellidos: ____________
Email de contacto: _____________
Número de Bono comprado: ____________
Fecha de compra: ______________
Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por el servicio antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecido por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta: ______________.
Lugar y fecha de la reclamación: ____________________.
15.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estos Términos y Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
16.- Jurisdicción y fuero
Las partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Cualquier controversia derivada de la aplicación, ejecución e interpretación de los presentes Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario en su condición de usuario consumidor.
17.- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, el Sitio Web informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.